Politique de remboursement
Chez AetherniTee Factory, chaque article est imprimé à la demande avec soin. Cependant, si un produit arrive endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.
📦 Retours acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
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Article endommagé à la réception.
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Erreur d'impression ou de taille imputable à l'atelier.
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Produit non conforme à la commande (ex : mauvais motif).
Si l’une de ces situations se présente, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, avec :
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Une photo du produit concerné,
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Le numéro de commande,
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Une brève description du problème.
Nous vous guiderons ensuite sur la procédure de retour. Le produit devra être retourné à notre partenaire logistique (Printful), qui stockera l'article gratuitement pendant 30 jours. À l'issue de ce délai, si aucun réacheminement n’est prévu, l’article pourra être recyclé.
🚫 Cas non couverts
Nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou d'échange dans les cas suivants :
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Changement d’avis,
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Mauvaise taille commandée par le client,
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Adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande.
Dans une logique de production responsable, nos articles ne sont pas stockés mais fabriqués à la demande, ce qui ne permet pas de gérer des échanges standardisés comme dans la grande distribution.
💸 Remboursements
Une fois le retour validé, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Si vous préférez, un avoir ou une réexpédition peut être proposé.
❓ Questions ou demandes spécifiques
Pour toute demande exceptionnelle (cadeaux, erreurs, retours complexes), nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact du site ou à l’adresse suivante : [contact@aethernitee.com].